In unserer Branche ist dies nicht nur während der Pandemie ein aktuelles Thema. Dies wird jedoch kein Text über Anwendungen zur Unterstützung der Fernarbeit oder zur Erleichterung des Teammanagements sein - diese beherrscht bereits jeder. Es wird ein Text über etwas sein, das bei der Fernarbeit viel schwieriger ist, nämlich über den menschlichen Faktor - Emotionen, Kommunikation und Beziehungen in einem Team.

Seit einem Jahr arbeitet mein Team - genau wie der Rest der Welt - hauptsächlich aus der Ferne, aber wie viele Entwickler, die Projekte für ausländische Kunden durchführen, mussten wir diese Kunst schon viel früher lernen. Im Laufe der Jahre haben einige von uns in unserem Büro in Wrocław gearbeitet, andere an verschiedenen Orten auf der ganzen Welt. Daher haben wir unsere eigenen Methoden entwickelt, mit denen wir nicht nur effektiv arbeiten, sondern auch Frustrationen und Konflikte abbauen können. Beginnen wir mit den Regeln, die für das gesamte Team gelten:

Überkommunikation ist der Schlüssel

{

In der asynchronen Kommunikation verwenden wir immer die Überkommunikationsregel. Das heißt, wenn ich jemandem eine Aufgabe gebe, mit deren Erledigung er beginnt, wenn ich z.B. schon im Bett liege, schicke ich ihm nicht einfach die Aufgabe mit der Information ""Du bist dran'". Stattdessen beschreibe ich alles, was für sie von Nutzen sein könnte, und sogar noch mehr - denn alles, was für mich offensichtlich ist, wird für jemanden, der noch nicht so lange im Projekt ist wie ich, neu sein. Es ist immer besser, diese zwei Sätze mehr zu schreiben, auch wenn sie unnötig erscheinen, als in die Situation zu kommen, dass jemand 6 Stunden warten muss, bis ich aufstehe, um mich nach einem Detail zu fragen. Das behindert sowohl die Arbeit des besagten Entwicklers als auch das gesamte Projekt.

Der Vorteil des Zweifels

Wenn jemand eine Aufgabe von einem anderen Teammitglied übernimmt oder wenn wir einen Code-Review machen, d.h. ein anderer Entwickler prüft, ob der erste keinen Fehler gemacht oder etwas Offensichtliches übersehen hat, kommt es oft zu folgender Situation:

Die Aufgabe war kompliziert, also hat der Entwickler mehrere Stunden daran gearbeitet und ein paar Zeilen Code produziert. Er/sie ging verschiedene Szenarien durch, testete alle möglichen Optionen und wählte die beste aus. Es gab ein Problem zu lösen, und er/sie hat es gelöst, wie es seine/ihre Aufgabe war. Und die Person, die nur überprüfen soll, ob alles in Ordnung ist (was bei jungen Entwicklern häufig der Fall ist), sieht sich den Code an und sagt, dass er keinen Sinn ergibt, dass er anders hätte gemacht werden müssen, auf einfachere Weise, und "wie um alles in der Welt haben Sie so viel Zeit darauf verwendet"? Der Rezensent bedenkt nicht, dass diese offensichtliche Antwort, die ihm sofort einfiel, gar nicht die beste war, und dass die Person, die an dem Problem gearbeitet hat, wahrscheinlich genau diese Lösung gleich zu Beginn verwerfen musste. Das Vertrauen in den Teamkollegen ist nicht groß genug und man geht nicht davon aus, dass er tatsächlich weiß, was er tut und diese Lösung aus gutem Grund gewählt hat. Er/sie hat sie durchdacht, geprüft und getestet. Es ist leicht, die stundenlange Arbeit von jemandem in 5 Minuten zu kritisieren, aber mit einer solchen Einstellung kommen wir nicht weit.

Natürlich wäre es ideal, wenn der erste Entwickler, wenn er den Code zur Begutachtung einreicht, erwähnt, dass er auch drei andere Lösungen getestet hat und diese die beste ist, wegen diesem und jenem... Das würde die Zweifel des Gutachters sofort zerstreuen, was uns direkt zurück zur Überkommunikation bringt.

Kurznachrichten und Perspektive

In der schriftlichen Kommunikation, wo Emotionen unsichtbar (oder irgendwie versteckt) sind, sind die richtige Perspektive und erste Annahmen wichtig. Oft schreiben wir etwas schnell und lakonisch, um jemandem eine Antwort zu geben und seine Arbeit voranzutreiben, gleichzeitig aber auch, um uns schnell wieder unseren eigenen Aufgaben zuzuwenden, weil wir selbst beschäftigt sind, zu einer Besprechung eilen oder bereits Feierabend haben. Wenn Ihnen ein Mann oder eine Frau ein paar Zeitzonen entfernt antwortet, der/die gerade auf dem Weg ist, die Kinder vom Kindergarten abzuholen, dann hat er/sie einfach keine Zeit für "freut sich, von Ihnen zu hören, wir haben schon eine Weile nicht mehr miteinander gesprochen". Sie werden sich darauf konzentrieren, Ihnen eine Antwort zu geben, mit der Sie weiterarbeiten können - lakonisch, aber auf den Punkt. Und Sie beginnen sich zu fragen, ob die Person sich durch Ihre Frage beleidigt oder irritiert fühlt, ob etwas nicht stimmt oder ob das vielleicht ein Anflug von Hass war. Nun, nein - in der Regel war es nur Eile, also sollte die grundlegende Annahme immer sein, dass die Person auf der anderen Seite weder schlechte Gefühle noch schlechte Absichten hat.

Klare Ansage und Einigung

Manchmal ist es einfacher und schneller, etwas zu klären, indem man jemanden anruft, als eine Nachricht zu schicken. Schon vor der Pandemie haben wir oft gefragt, ob jemand Zeit hat, uns anzurufen. Jetzt haben wir uns darauf geeinigt, dass wir, wenn jemand auf Slack verfügbar ist, ihn einfach anrufen, so als ob wir ihn im Büro ansprechen und etwas fragen würden. Das ist offensichtlich, aber bei Anrufen ist es sinnvoll, die Kamera zu benutzen - es ist einfacher zu kommunizieren, wenn man die Emotionen der Person sehen kann. Es sind 5 Minuten Gespräch statt 3 Stunden Tippen.

Und wenn ein Team keine festen Arbeitszeiten hat (wie meines), dann lohnt es sich, sich gegenseitig zu informieren, wer wann arbeitet. Wenn jemand weiß, dass er zwischen 11 und 12 Uhr nicht da ist, weil er die Oma zum Arzt bringen muss, sagt er uns Bescheid, und wir nehmen das in unseren Arbeitsplan auf und rufen ihn in dieser Zeit nicht an. Wenn jemand in dieser Woche ungewöhnliche Arbeitszeiten hat, informiert er uns genau darüber, um die Arbeit der anderen nicht zu behindern und die Kommunikation zu erleichtern.

Die Fernarbeit wird drastisch erschwert, wenn Entwickler, die in verschiedenen Zeitzonen arbeiten, weniger als vier Stunden gemeinsame Arbeitszeit haben. Es ist schwer zu erwarten, dass jemand einen Entwickler vom anderen Ende der Welt um 22 Uhr anruft und ihm einige Probleme erklärt. Deshalb kommt die Arbeit - trotz aller guten Absichten und der Einhaltung aller Regeln - oft ins Stocken. Wenn wir also diese vier Stunden haben, müssen wir sie gut planen, so viele Informationen wie möglich austauschen und uns mit der anderen Partei auf alles einigen, was später nützlich sein könnte.

Gute und schlechte Arten von Besprechungen

Lassen Sie uns dazu übergehen, was ein Teamleiter tun kann und was er nicht tun sollte, um die Fernarbeit zu verbessern.

Unnötige Meetings, die einen halben Tag dauern, sind der Fluch unserer Zeit. Wenn die Angelegenheit nicht wichtig ist, organisieren wir keine Treffen, wenn das Problem nicht dringend ist, rufen wir nicht an. Wenn uns jemand von unserer Arbeit ablenkt, brauchen wir mindestens 15 Minuten, um zu der Aufgabe zurückzukehren, mit der wir gerade beschäftigt waren, und uns wieder darauf zu konzentrieren. Das Wechseln von einem Thema zum anderen kostet uns viel Produktivität.

Aber es gibt auch Arten von Besprechungen oder besser gesagt Gesprächen, die meiner Meinung nach - insbesondere während der Pandemie - wichtig und notwendig geworden sind. Das sind jene Gespräche, die früher ganz beiläufig beim Kaffeekochen, in der Pause zwischen den Aufgaben stattfanden - ein einfaches Gespräch mit dem Mann oder der Frau am Nachbartisch. Für mich ist es sehr wichtig, mit den Menschen, mit denen ich zusammenarbeite und die ich beschäftige, in engem Kontakt zu stehen - zu wissen, was außerhalb der Arbeit passiert.

Auf den ersten Blick sind solche Treffen - ob einzeln oder in Gruppen - nutzlos. Sie halten jedoch persönliche Kontakte aufrecht, und dank ihnen lerne ich meine Mitarbeiter besser kennen, und sie lernen sich gegenseitig kennen, was sich wiederum auf alle oben genannten Punkte auswirkt. Es erleichtert die Kommunikation, schafft Vertrauen und die Überzeugung, dass andere Menschen wissen, was sie tun, und das Beste tun, was sie zu einem bestimmten Zeitpunkt können. Und wenn wir wissen, dass jemand gerade einen stressigen Moment in seinem Leben durchmacht, werden wir ihm nicht böse sein, wenn er mit kurzen Nachrichten antwortet. Es ist besser, in einem guten und harmonischen Team zu arbeiten.

Im Büro sind solche Gespräche selbstverständlich, aber während der Pandemie muss man die Zeit finden und sie einplanen, denn das ist ein Element, das jeden daran erinnert, dass es neben Pflichten, Aufgaben und Fristen auch Menschen auf der anderen Seite des Bildschirms gibt.

Die zweite Art von Besprechungen, die nicht nur während einer Pandemie regelmäßig organisiert werden sollten, sind strategische Besprechungen. Dies bedeutet: "Lasst uns darüber reden, wie es dem Unternehmen geht, welche Projekte wir machen, was wir machen werden, was das ganze Team machen möchte, in welche Richtung wir uns entwickeln wollen", usw. Das schafft ein Gefühl von Gemeinschaft und gemeinsamer Verantwortung. Es verlagert die Last ein wenig von "I" auf "wir" und erlaubt uns, eine breitere Perspektive zu berücksichtigen, wenn wir spezifische Lösungen diskutieren.